国家市场监督管理总局（国家标准委）近日批准公布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国政务服务领域首个关于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务建设进入了标准化新阶段。

该标准提炼了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，并建立了一个普惠包容、合规安全、方便可及的适老化服务建设指导框架。

• 服务内容建议：指南建议政务服务平台设立老年人服务专区，推出场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，提供简洁的界面和便捷的功能。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 通用设计原则：从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展及适老化评估等六个方面着手，旨在帮助政务服务平台实现从“可用”到“易用”的转变。
• 数据安全与隐私保护：标准强调要加强源头控制、过程监管和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等环节的合规性和安全性。

据报道，该标准的出台和实施将有助于提升政务服务平台的适老化服务水平，有效解决老年人在使用过程中遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。