一位重庆市民马先生反映，他家中的空调导风板出现故障，通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修人员检查后告知电机损坏，配件费用为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生在现场多次要求查看官方价格明细，但维修人员均称未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已开始，马先生先行支付，并要求维修人员事后通过微信提供官方报价明细。

事后，马先生在线上查询发现，同型号的电机配件市场价格普遍在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价差异巨大，因此对收费提出质疑。

格力售后人员随后致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 元退给你”。但马先生对此解释不认同，表示维修师傅在现场从未出示任何单据，也未见到其查看任何单据。事后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示配件为电机，单价 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却为“壹佰伍拾元整”。

格力售后方面解释称，涉事维修师傅当日早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，因单据较多，将另一位客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价错误。关于现场未出示单据的原因，工作人员回应称因当天有雨，师傅未将纸质单据带入客户家中。

售后中心工作人员补充说，该维修师傅是新入职员工，虽经过培训但对流程不够熟悉，目前已被暂停接单，将由技术部重新培训，合格后才能继续上岗。同时，公司技术部已召开全体会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。

格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖下回复，表示已收到反馈并将核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后提出全额退还 240 元，但他未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收取的 110 元费用已退还给马先生。