一位拥有 25 年历史的微软用户，其账户在被黑客入侵后，非但未能获得微软的协助，反而面临账户被永久封禁的境地。这一事件导致该用户失去了所有与账户关联的数字资产，其中包括价值数千欧元的数字游戏、Outlook 电子邮件、25 年来储存在 OneDrive 中的个人数据，以及包括其儿子婴儿时期照片在内的珍贵家庭记忆。

根据卡恩提供的截图，微软的邮件确认了该账户存在“未经授权的访问”，并且安全信息已被修改。

微软在邮件中解释道：“为了阻止进一步的滥用，我们已永久冻结此账户。此决定无法更改，旨在确保您的数据安全。”邮件同时提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护措施，即使是微软的技术人员也无法恢复其中存储的文件。

卡恩的经历迅速引发了公众的广泛关注，他在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 平台上回复了卡恩的求助，表示已开始着手恢复其购买的游戏内容，并会告知后续步骤。次日（7 月 16 日），卡恩发布了最新的视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户得以恢复，卡恩仍表达了不满。他在视频中表示：“最让我介意的是，他们一开始告知我这是不可逆的操作。然而，因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”

他进一步补充说：“整个过程令我感到不可思议。问题不在于他们是否能够恢复账户，而在于如果我是一名普通用户，他们可能就不会提供帮助。我能够恢复，仅仅是因为我的推文引起了关注。”